在日本财物遗失了怎么办?

机场丢行李、酒店落东西、路上掉钱包……在国外旅行,丢了东西怎么办?以下信息将帮助旅行者应对旅途中财物遗失的紧急状况。

财物遗失

防范措施

● 在行李上做好醒目标记,并在行李牌上用英文写明名字和电子邮箱、电话等联系方式,防止行李被错拿。

● 打包行李时不要将现金、票据、重要文件、贵重物品放入托运行李内,而是随身携带。

● 出行前做好分类收纳,在随身包中给手机、钱包、相机和其他随身小件物品设置固定的位置,使用完后及时放归原位,避免随手塞进行李、口袋内。

● 入住酒店时,贵重物品最好寄存在前台的保险箱内,并填写详细的物品清单。

● 据统计,最容易遗落在酒店房间的物品是洗漱用品、衣物和充电线;退房前请检查房间保险箱、抽屉、冰箱、浴室、床下等位置。

● 将现金和银行卡分几个地方放,并在随身口袋、包内各处留一些现金。不要随身携带不必要的卡和证件。

● 在钱包和重要物品上贴上纸条,写明姓名、电子邮件等联系方式。

● 行前将银行账号、银行电话号码、信用卡公司电话号码抄下来备用,并了解银行挂失、盗刷、紧急补卡的相关条款,万一丢失卡片可以及时与银行联系。

● 了解最近的中国使领馆位置,并牢记一个在国外可以及时联系上的紧急联络人电话。

遗失财物后的措施

在机场遗失财物

● 首先确认行李是否真的丢失。如果行李超长超重,有可能要去超规行李提取处拿取;也有可能地勤人员将行李从转盘上取下,放在一边。

● 如果确认丢失,请立即前往所乘航空公司的行李服务柜台。工作人员会询问行李的外观,并根据托运行李的小票来查询行李下落。查询后你将得到一个“延误行李登记编号”,这个编号可以在航空公司网站上查到行李状态。

● 如果查询结果找到了行李,并且明确行李很快可以送到,那么可以在机场等待;如果暂时无法确定行李位置或不能马上送到,可以留下地址和联系方式,由航空公司将行李送到指定地址。

● 如果一定时间后仍没有找到行李,那么可以认为行李丢失,开始进入赔偿程序。旅行者需要准备护照以及复印件、购买机票的银行卡以及对账单、事故报告复印件(或原件)、官方发送的行程单据,向航空公司提出索赔。不同的航空公司规定不同,通常会在72小时至7天后开始。届时需要填写一张表格,说明行李内的物品和价值。注意,提出索赔通常有一定的期限,请尽快进行。

● 如果旅行者是在旅行途中丢失行李并因此中途滞留,航空公司对滞留期间的相关消费(计划外的住宿、生活用品的购买等)负有一定责任,因此滞留期间旅行者一定要保留消费凭证,以便事件得到处理后得到有关赔偿。

● 在提交事故调查报告后一定时间内如果航空公司无法找到行李,该行李将会被宣布丢失航空公司对乘客丢失行李索赔的情况一般设置期限(一般为14天或者21天),超过该期限将不被受理,对赔偿金额也会设有上限。

● 航空公司对遗失的行李一般只承担有限责任;如果购买的旅行保险包含了行李延误/遗失,请向航空公司索取相关文件并直接向保险公司索赔。

● 廉价航空公司针对赔偿设定的标准一般比较高,后续处理也不会非常细致,因此旅行者在购买机票时应多加注意行李丢失的赔偿说明,遇到问题时态度要强硬。

需要旅行者注意的是,在遇到行李丢失的时候不要惊慌,按照以上提及的步骤冷静处理,并与航空公司保持联系,处理过程中如有任何争议,应保留登机牌和行李托运回执等相关证明,并向法律机构咨询,维护自身权益。

TIPS

一定要保留行李事故报告号码、复印件(或原件)以及航空公司处理相关事务的部门的联系方式;同时,行李牌是跟踪行李的重要依据,在等待航空公司反馈期间,一定不能弄丢。

在酒店遗失财物

● 如果在退房后发现有财物落在酒店房间,请及时与酒店联系。一般来说,如果遗落的是身份证件、保险箱内的贵重物品等,酒店会尽可能及时联系到客人并将物品归还;但如果是一般物品,酒店会出于隐私的考虑而不主动联系客人,但会将物品保存一段时间。此时可以主动联系酒店并要求寄回,运费由客人承担。

● 对于入住期间在酒店房间内遗失的物品,通常酒店不负责赔偿,或只承担有限责任。建议旅行者将现金、笔记本电脑等贵重物品存放在前台保管。如果怀疑物品遗失是酒店员工所为,可以要求调取监控录像,或者报警。

出行时丢失财物

1)不要慌乱,回忆一下行动路线和最后一次使用的时间地点。先原路返回寻找,如果钱包被偷走,那么小偷拿走现金后很可能把钱包、卡证随手扔在附近的垃圾桶内;如果财物遗落在公共交通工具、餐厅、景点,可以电话联系询问。

2)如果确认丢失信用卡的,请马上给发卡银行打电话办理挂失,避免被盗刷。如果接来下的行程需要用卡,银行针对国际信用卡有境外紧急补卡服务,有效期一般为3个月,48小时左右可以补发,需要领卡人持身份证件亲自签收。

3)联系当地警方报警,并获取物品遗失清单和证明。如果购买的旅行保险包含了财物遗失险,请及时给保险公司(一般要求24小时内)打电话备案。

4)如果银行卡丢失、急需现金,可以请国内亲友通过西联汇款过来。注意,收款需提供带照片的身份证件,如果钱、卡、证一起丢失,那么需要先到中国使领馆补办身份证件后才能收款。

5)在一些国家,丢失的财物被捡到后会送到当地警察局或政府的失物招领处;如果有身份信息可以确认失主国籍,有时招领处会将物品寄到该国的使领馆。因此,丢东西后一段时间可以尝试联系当地使领馆。注意,使领馆不负责将失物寄回,最好的办法是请当地朋友领取并寄回。

TIPS

银联卡境外紧急现金支援服务

银联卡(卡号以62开头)持卡人在旅途中发生卡片丢失、损坏而导致无法用卡,但急需现金的紧急情况,可致电其发卡行客服电话或所在地银联服务电话,申请最高等值5000美元的紧急现金支援。在验证持卡人身份并获得发卡银行授权后,持卡人可前往附近的服务网点领取现金,或由银联安排专人为持卡人递送现金,最快可当天领取。该服务网络已覆盖220个国家和地区的超过40万家爱思卡(Assist Card)、速汇金(MoneyGram)网点以及20个国家和地区的当地合作银行网点。

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