在日本实体能干死电商，为什么我们不行？先看看人家的服务

近几年，国内实体店着实不好过，一方面承受着越来越多同行对手的激烈竞争；一方面还要承受线上互联网电商等平台的冲击、渗透！

无论是老子牌实体店、还是新开的店，都一定程度受到了电商的波及，店面、人工数量缩减，关门转让的店铺可以说比比即是。

洗牌战轮番上演，国内实体店生存越来越艰难。

据大数据统计分析，2018年，北上广深实体店复合倒闭率达到了100%，也就是说年头新开了多少家店，年末就关闭店多少家。开业半年后还活着的，不超50%；开业一年后还活着的，不超20%；开业两年后还活着的，不超5%；开业三年后还顽强活下来的，低于1%。（数据来源网络）

在国内为什么实体干不过电商，而在日本电商却被实体压得死死的？

在这背后又有什么运营策略值得我们实体店的借鉴，赋能实体，唤醒店铺生意的第二春。

导致实体店生意越来越难做，可以说有3个原因：

首先是这两年，国内经济市场蓬勃发展，创业者数量与日俱增，同行之间的竞争越来越激烈，而虽然创业者数量在增加，但是店铺运营模式大同小异，商业思维固化老旧，缺乏新商业思维、新营销方式，同质化经营、过度营销、恶性竞争导致店铺生存愈来愈难。

第二方面则是因为高额房租、用人成本。有句话说：“老板都是给房东打工的。”居高不下的房租，大大减少了老板商户的可控资金，想装修店铺、扩展业务……手头根本没有多余空闲资金可用。

再就是线上电商的截流、分流。京东、淘宝分了超市、百货店的客流；美团、饿了么等外卖平台则缩减了速食、速冻市场的流量……

那为什么日本实体店能把电商压得死死的呢？

第一个原因，是日本对产品的严格把控。

在日本，你想买假货、残次品是非常难的。如果买到假货、残次品，商家接下来的行为绝对会让你感觉比买真品还好。商家主要负责人不仅会上门赔礼道歉，还会付给你大额赔偿。

而在国内，虽然一直积极打假，但是残次伪劣产品还是一直层出无穷。

在日本店里消费放心，也更加舒心。

日本实体能把电商干的死死的一个最为重要的原因，就是商家近乎变态的服务。

我们进店消费一是为了解决刚需；而是为了消费体验，满足人性需求，满足我们的购物享受。

一方面是日本为顾客提供了干净、整洁的购物消费环境。

日本有专门的的商场清洁工，把商场打扫的一尘不染，让人看了不忍心弄脏。而在这种干净的商场里消费购物，绝对是一种享受。

日本实体店的服务极具人性化，顾客想到的，商家想到了；顾客没想到的，商家也替你想到了。

如果是抱婴儿的宝妈，商场专门给你准备了婴儿车；就连下雨天，顾客打伞，竟然也有专门的服务员接过顾客的雨伞，将雨伞上水珠擦拭干净，再放下。

在日本店内消费，人家有专门的托运服务，如果你嫌大包小包的麻烦，可以委托给商家，自己轻松家。就算皮鞋、衣服这样的小件，如果你让商家配送，人家也会给你配送到家。

日本的商家可以说是有求必应、有问必答。无论店内服务员有多忙，当顾客有任何问题、疑问时，商家必定会为你安排一个人来为你解答，并且人家是面带微笑，服务到超出你满意为止。

一家店的基础是什么，不是营销模式，也不是经验技巧，而是产品和服务，近乎极致的产品，近乎变态的服务，既满足了消费者对于产品的刚需，也满足了享受购物乐趣。这样的店有什么理由不受欢迎。

还有一块就是电商进入日本市场时，就出台了电商的征税等规则，因此日本的电商产品并不比线下便宜，这也是一大原因。

国内电商刚兴起时，并没有制定相关的税收制度；但是近两年，关于电商的一些制度也相应而出，两者再次回到同一起跑线，实体店做走心的产品，让人满意的服务，再辅以相应的运营模式，相信焕发实体经济的第二春并不难，你说是不是！