日本药店的经营管理模式

二战之后，在美国影响下，日本实行严格的“医药分业”政策。当然这其中也一些问题，这里不作探讨。

日本药店的经营管理大致分为两种模式。一种是“调剂药局”，也就是药品专营店，一般具有政府授予的出售处方药销售资格及专职的注册药剂师，他们主要销售的是处方药，同时也卖一些非处方药，但不是主要业务；另一种是“药妆店”，主要经营化妆品、非处方药和药用化妆品，经营模式灵活。

日本的“调剂药局”大多分布“病院（大医院）”附近。在慈惠大学病院附近就围绕着至少十几家这样的药店。这样的药店规模不大，一般的药店在几十平方米，大一点的在一两百平方米，但不是很多。

在日本有一家株式会社AISEI药局，它诞生于1984年9月。在日本有323家分店，年销售额40亿元人民币左右。AISEI调剂药局为了做到与其他药店的差别化经营，在创新服务上下足了功夫。在等待诊察配药的接待室里开设健康图书馆，为了培养孩子们对药剂师工作的理解和信赖，举办“儿童药局”等等。AISEI药局的成功最后体现在了经济营收上——2006 年～2016年来AISEI药局取得了连续两位数字的增长。从2005年销售额为3.79亿元人民币，2016年实际增加了10倍的业绩。

在日本的大街上随处可见的“药妆店（连锁药店）”，好象琳琅满目的“杂货店”一样。日本的药妆店经销的商品不局限于日常非处方药，还包括化妆品、洗浴用品、清洁用品、食品百货等，实际更像是一家小超市。也就是说在日本，一些日用商品商店是允许售卖非处方药的。目前，日本药妆业已经是日本零售业中重要的组成部分。据日本连锁药妆协会（JACDS）发表的《全国药店经营实态调查》显示，2017年度药妆店行业再次保持了5%的增长率，销售额达到6兆8500亿日元（4082亿人民币），其中药品·OTC医药品合计销售额为1兆2528亿日元，明显低于第一位的食品类销售额。虽然叫药妆店，但药品销售并不是主业，相反食品、日常用品包括化妆品才是主要销售增长点。日本药妆店受欢迎的主要原因除了其丰富的商品构成，方便了顾客的购买之外，就是大量的零食和日用品价格远低于大卖场。

据日本厚生劳动省 2014 年调查显示，截至2014年底，日本共有药师288151人，人数与医师接近。而“调剂药局”有不到6万家。也就是日本的药剂师数量远远大于调剂药局数量的。而不象我们国家，药剂师数量远远少于药店的数量。相比于敢于创新、细节取胜的日本，我国药店的经营模式缺少了一种“较真”的精神和诚信的态度，因为在日本如果药店骗保的话，就直接被取缔了，相比来说我们国家的法律过于宽松。

2016年10月，日本开始推行“健康支持药店”申请。与普通药店不同，这种药店除了卖处方药外，也可以卖非处方药以及保健食品，店内还备有收费服务的血液、血压检测仪器。“健康支持药店”加入了“家庭医生”功能，主要服务于周边社区，指导居民买药用药，同时对症给出健康指导，帮居民提高自身的防病保健意识，从而争取实现小毛病自我治疗，大病症去看医生的目的。厚生劳动省打算在2025年之前，将全日本5.8万家药店中的1万~1.5万家转成健康支持药店。