日本药店的经营管理模式

二战之后,在美国影响下,日本实行严格的“医药分业”政策。当然这其中也一些问题,这里不作探讨。

日本药店的经营管理大致分为两种模式。一种是“调剂药局”,也就是药品专营店,一般具有政府授予的出售处方药销售资格及专职的注册药剂师,他们主要销售的是处方药,同时也卖一些非处方药,但不是主要业务;另一种是“药妆店”,主要经营化妆品、非处方药和药用化妆品,经营模式灵活。

日本的“调剂药局”大多分布“病院(大医院)”附近。在慈惠大学病院附近就围绕着至少十几家这样的药店。这样的药店规模不大,一般的药店在几十平方米,大一点的在一两百平方米,但不是很多。

魏子柠|日本考察见闻⒂:日本药店的经营管理模式

在日本有一家株式会社AISEI药局,它诞生于1984年9月。在日本有323家分店,年销售额40亿元人民币左右。AISEI调剂药局为了做到与其他药店的差别化经营,在创新服务上下足了功夫。在等待诊察配药的接待室里开设健康图书馆,为了培养孩子们对药剂师工作的理解和信赖,举办“儿童药局”等等。AISEI药局的成功最后体现在了经济营收上——2006 年~2016年来AISEI药局取得了连续两位数字的增长。从2005年销售额为3.79亿元人民币,2016年实际增加了10倍的业绩。

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在日本的大街上随处可见的“药妆店(连锁药店)”,好象琳琅满目的“杂货店”一样。日本的药妆店经销的商品不局限于日常非处方药,还包括化妆品、洗浴用品、清洁用品、食品百货等,实际更像是一家小超市。也就是说在日本,一些日用商品商店是允许售卖非处方药的。目前,日本药妆业已经是日本零售业中重要的组成部分。据日本连锁药妆协会(JACDS)发表的《全国药店经营实态调查》显示,2017年度药妆店行业再次保持了5%的增长率,销售额达到6兆8500亿日元(4082亿人民币),其中药品·OTC医药品合计销售额为1兆2528亿日元,明显低于第一位的食品类销售额。虽然叫药妆店,但药品销售并不是主业,相反食品、日常用品包括化妆品才是主要销售增长点。日本药妆店受欢迎的主要原因除了其丰富的商品构成,方便了顾客的购买之外,就是大量的零食和日用品价格远低于大卖场。

据日本厚生劳动省 2014 年调查显示,截至2014年底,日本共有药师288151人,人数与医师接近。而“调剂药局”有不到6万家。也就是日本的药剂师数量远远大于调剂药局数量的。而不象我们国家,药剂师数量远远少于药店的数量。相比于敢于创新、细节取胜的日本,我国药店的经营模式缺少了一种“较真”的精神和诚信的态度,因为在日本如果药店骗保的话,就直接被取缔了,相比来说我们国家的法律过于宽松。

2016年10月,日本开始推行“健康支持药店”申请。与普通药店不同,这种药店除了卖处方药外,也可以卖非处方药以及保健食品,店内还备有收费服务的血液、血压检测仪器。“健康支持药店”加入了“家庭医生”功能,主要服务于周边社区,指导居民买药用药,同时对症给出健康指导,帮居民提高自身的防病保健意识,从而争取实现小毛病自我治疗,大病症去看医生的目的。厚生劳动省打算在2025年之前,将全日本5.8万家药店中的1万~1.5万家转成健康支持药店。

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