日本购物中心人性化服务的N个魔鬼细节

在日本有过购物经历的肯定都知道,在日本,服务态度是和商品品质同样重要的东西。有的时候,服务态度会好到让你不好意思空手出门。不得不说,其实这也是一个非常厉害的营销手段。

而除了服务细致入微的营业员,日本商场也有许多逆天的贴心细节,让你在日本爱上逛商场。

针对中国人的导购服务

东京的许多大商场都配备了中文总台服务员,专门为中国游客提供帮助。

对于婴幼儿的特殊关怀

在日本很多带孩子的妈妈们。但你也会经常看到那些妈妈们化着艳丽的妆容带着宝宝美美的逛街。当然,服务贴心的日本也会为宝宝设置婴儿室啦!

为妈妈照顾婴幼儿而设的婴儿室内有哺乳室、换尿不湿台等。婴儿室内的自动售货机,比照幼儿身体设计,就连饮料盒都比一般的小,适合孩子的小手拿握。婴儿室允许男性进入给孩子冲奶粉,换尿不湿。而哺乳区内是一个个独立的哺乳室,男性止步。墙上有应急按键。

让你带着狗狗也可逛街的宠物推车

是不是经常因为商场不能带宠物感到遗憾?专门为带宠物逛街而设计的宠物推车满足你带着宠物一起逛街的需求。

下雨天的关怀

一般的商场,下雨天会在门口放置自动伞套机,防止雨天伞上滴水路滑。在下雨天,日本商场会从顾客需求的角度出发,不仅准备了雨具,还有擦拭身体的毛巾,贴心又可再利用。如果顾客带雨伞过来,要负责接过客人的雨伞,将雨水擦拭干净,然后将雨伞扣起来放在门口。方便客人消费完成后取回。

3D自动脚型测量仪

考虑到日本大部分生性小心谨慎的日本女性,在人前脱去鞋子也是十分害羞的。

所以很多日本商场专门设置了3D自动脚型测量仪,过测量自己的足围、足宽、足长等脚的尺寸,能够更有效地选购到适合自己的好鞋,通常放置在人少的地方。

那么,当不想遇到十分热情的店员推销的时候又该怎么办呢?

01 找服务台要个“不准说话”的牌子

逛商场时,你会不会很反感那些特别爱推销的店员?

而要是在日本,店员都是非常会看眼色的,基本上不会让你有这么烦躁的经历。当然还有更极致的是,高岛屋有个“不准跟我说话!”的服务。

你进门的时候只要在服务台要一张叫”S.E.E. Card“的徽章,别在身上,店员绝对不会再来跟你搭话,除非你主动询问。事实上,日本商场店员们给人的感觉是非常愿意提供服务的。

02 用颜色来表达你想要的服务

在涉谷HIKARIE的倩碧专卖店,则采用了一种用腕带颜色来表达自己购物目的与欲望的方法。

在进入店里之前,选择代表着“我想要怎样的服务”的三种颜色的腕带,无言中就向营业员传递了自己的要求。

不同的颜色分别代表的意思是:

白色:“想要快速买好东西”;

粉色:“想自己慢慢自由地选择看看”;

绿色:“我有时间,请慢慢接待我”。

即使是高端产品,商场的经营、管理、服务人员,都在努力营造一种“可以毫无负担地把喜欢的商品拿来看看”的消费氛围,即使是普通消费者也能感受到尊重。

所以要问来日本旅游为什么买买买?每个人或许都有自己的一把算盘。除了因为能够划算地买到高质量、信得过的各类商品,很大一部分是由于在日消费时,哪怕是语言不通、时间不够,也能切实感受到的在日本购物特有的人性化体验。

这应该就是日本的“逆天心机”服务吧!他们看重的可是你鼓鼓的钱包呦。但是购物之前,还是心里有个预算比较好!毕竟不能一头热,回家就后悔了不是?

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